年群升集团质量诚信报告

发布时间：

2025-08-08

企业质量诚信报告

群升集团有限公司

报告日期：2025年3月

第一部分：前言

一、编制说明：

二、企业高层致辞

三、企业简介

第二章企业质量管理

一、企业质量理念

二、企业质量管理

1、质量管理机构

2、质量管理体系

3、质量风险监测

4、企业质量文化建设

三、企业质量诚信

1、质量承诺

2、运行管理

3、营销管理

四、质量管理基础

1、标准管理

2、计量管理

3、认证管理

4、检验检测管理

五、产品质量责任

1、产品质量水平

2、产品售后责任

3、企业社会责任

4、质量信用记录

展望

读者意见反馈

第一部分：前言、

编制说明：

本报告是群升集团

有限公司发布的第四份质量信用报告。

在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。

报告组织范围：群升集团有限公司

报告时间范围： 2024年1月1日至2024年12月31日

报告发布周期：年度报告

报告数据说明：本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、产品质量信息、提示信息和其他信息。这些均来自对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。

联系方式：群升集团有限公司

地址：浙江省金华市永康市永拖路59号

邮编： 321300

电话： 0579-89709888

传真： 0579-89700558

网址： http://www.chinaqunsheng.com/

二、企业高层

致辞

光阴荏苒，白驹过隙。由为千家万户做“家门”，到集团的多种产品跨出“国门”，群升沧桑巨变三十载。千百年源远流长的浙商之道，“舍得”“和气”“共赢”“低调”“敢闯”，是群升发展的动力和灯塔，给了我们巨大的精神财富。今天的群升无疑秉承了这一优良传统，融入现代企业和谐共赢的商业哲学，大胆探索，敢担风险，艰苦奋进，造福社会的同时，缔造百年群升品牌。

　　民营企业精于眼光，长于执行，群升三十年的发展历程，少有地实现了眼光和细节的结合。曾几何时，群升是一个比许多同行要勤奋的企业。凭借低调、勤奋、务实的作风，超脱于外的理想和抱负，在风高浪急的资本市场里奋力拼搏，艰辛创业。三十年来的成绩来自市场对我们品牌的信赖，来自我们对客户的真心，来自我们对产品品质孜孜不倦地追求，来自我们骨子里的自信！

　　群升在资本大潮中跌宕的经历也暗含了某种必然，是“敢闯”让群升慧眼识机，成就今日群升全国拓疆版图；是“勤奋”让群升三十年戒骄戒躁，涵盖多元产业的经营战略，与其他优秀民营企业一道，矢志前行，融入了中国经济大跃进的黄金时代。

　　今天，时代赋予这个国家更高使命，也赋予民营经济更大的责任。面对多变的环境，我们除了要有坚定的信念和高度的责任感，比别人双倍的勤奋是我们最终制胜的法宝！这也是我们创业几十年的经验之谈！

“逸群百年，升腾梦想”，群升将不断修正过去的不足，以永远年轻的锐气，视每一天为新的起点，脚踏实地，绘就美好蓝图！

群升集团董事长：徐步升

三、企业简介

群升集团有限公司创建于1989年，公司总部坐落在永康市永拖路59号。从创业之初十几个人的小作坊已发展成一家涉及房配建材制造、房产投资、金融投资等领域的综合控股型私营公司。公司自创立起纳税一直名列永康市纳税百强前列。多年来公司各项经济指标、规模实力保持快速增长，是金华地区较早进入“中国民营企业500强”的企业。在取得显著经济效益的同时，群升集团也得到社会各界和各级政府的高度认可，荣获了包括国家级重合同守信用企业、中国门业领军企业、中国驰名商标、浙江名牌产品等在内的数百项荣誉。

在追求企业发展，推动行业进步的同时群升集团始终积极回馈社会，关注弱势群体与市政建设，发挥榜样作用，树立起中国门都的一面社会公益旗帜！近年来为捐助残疾基金、中小学、汶川地震，阿坝州灾后重建、支援新农村建设、五水共治等活动中捐款捐物达近千万元。成立了永康首家企业慈善分会——永康市慈善总会群升徐氏分会，公司在公益事业与市政建设上的一贯良好表现，先后获得“抗震救灾爱心企业”“慈善爱心奖”“捐资助学功在千秋”“改革开放30年、社会贡献30榜”“永康市扶残助残爱心单位”等多项荣誉。群升部分产品示例

第二章

企业质量管理

一、企业质量理念

公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的家居产品和服务。公司重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。公司建立起相对完善的售后服务体系、客户服务体系以及持续改进体系。图表1：群升集团企业文化和质量文化

类别	主要内容
使命	百年品牌，一流产品
愿景	秉承诚信，和谐发展，致力打造世人尊敬的企业
企业精神	大胆探索、敢担风险、艰苦奋进、造福社会
企业质量目标和承诺	以ISO9001标准为依据，视质量为生命，严格控制生产过程质量，保证产品处于国内行业领先水平
企业质量方针	科技创新、精益求精、顾客至上、铸造品牌
企业核心价值观	员工是企业之本、信任与尊重、客户至上、务实、创新、灵活﹑高效、团队精神
经营理念	精益求精、诚实守信、引领潮流
人才理念	真诚平等、激励才能；只要人尽其才，人人都是人才
安全环境理念	安全第一，预防为主；改善环境，保护健康

二、企业质量管理

公司始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理，全员参与的质量管理，全面综合的质量管理。一切为用户、一切以预防为主、一切依据事实与数据、一切按规范办事。

企业以质量管理为中心，以质量保障管理中心为核心部门，强化全员质量教育，增强职工质量意识。牢固树立质量意识是不断提高产品质量的前提和基础。对职工进行质量教育培训，使全体职工增强质量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质量自控意识、质量责任意识、质量标准意识、以用户满意为最终目标意识。

建立质量管理体系，推动质量管理规范化、科学化。运用系统的概念和方法，把企业所有的质量管理职能组织起来形成一个有职有责有权、互相协调、互相促进的有机整体。形成由线到面，由一面到多面、环环相扣、连结紧密的有机整体。

1、质量管理机构

公司董事长亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。制造工厂总经理负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。公司总体质量管理组织机构图如下，图表2：

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责：

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

（二）各车间和职能部门的职责

（1）保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）组织开展质量管理活动；

（3）严格执行质量管理组织的质量指令；

（4）完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）品质部的职责和权限

（1）质量检验

按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂产品的合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品的《防火、防盗门成品出厂检验和确认检验标准》进行检验，杜绝不合格产品出厂。

（4）质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

2、质量管理体系

公司于2001年在行业内率先通过ISO9001国际质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。同时为确保质量管理体系活动的有效性，对体系内人员的职责、权限和相互关系作出有序安排，并配备所需的资源，识别并管理所需过程以及制定相应的控制程序，通过准确执行各质量管理程序，优化资源，以最佳途径实现所有质量保证活动，进而实现质量目标。

（1）公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下：

（1）公司生产的产品质量满足GB12995－2008《防火门》和GB17565-2022《防盗安全门通用技术条件》等标准的要求，产品出厂合格率100%。

（2）每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

（3）加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

（4）始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。

（5）始终坚持持续创新，在搞好生产经营的同时，同时积极开展节能减排技改工程。2018开始年公司投资2000多万先后对喷漆流水线进行了改造、并加装废气处理装置，2020年公司投资200多万将喷漆工艺改为喷塑工艺，从而大大降低对环境的污染，对产品质量提供更好的保障，公司每年还投入20万元对三废监测，确保达标排放。

（6）坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

（7）根据门芯板、锁具等主要原材料的变更情况及用户需求，及时进行产品试验研究，提高产品质量，改善产品使用性能。

为确保质量管理水平和全面提升管控能力，公司高层领导、中层管理者逐级签订责任书，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保产品在生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原燃材料进厂、生产、入库到出厂全过程监控。

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

3、质量风险监测

公司从策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中识别质量安全风险点，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点。定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，公司制定生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个生产过程都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、抽检、质量监察小组对产品质量进行严格把控为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。公司自成立至今，未出现过重大风险和危机事件，在行内享有盛誉。

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度建立稳固的顾客关系，促进公司品牌美誉度的长期提升，公司专门建立了面向全国顾客的客户服务中心，并配置专业的客服人员，建立与终端顾客的关系实时为顾客解决各类服务问题。

对于质量事故公司按照严重程度，主要分为2 类：

重大质量事故：因产品质量问题或代理商（商场）安装人员安装处理不当，或其他（客户使用）原因等，给消费者造成重大经济损失或人身伤害伤亡事故；或在市场上被投诉，导致当地质量、工商行政、消协等政府部门或新闻媒体的介入，或质量、工商质监部门在市场进行抽检且检测结果不合格（或可能不合格），可能造成较恶劣负面影响的事故。

非重大质量事故：客户因对产品质量或服务质量不满而投诉，未有人身伤害的玻璃碎裂、安装不当、门开启异常等质量事件，或造成赔付金额在1万元以内的质量事故。如：市场质量信息、客户服务分部的客户调查信息、客户投诉质量信息、外部质量投诉等相关信息等。

公司各投诉受理责任部门在投诉发生后组织成立重大事故处理小组或非重大质量事故处理小组，并由代理商立即启动事故处理紧急预案，第一时间对质量事故进行处理。

对已处理完毕的质量事故，公司会由质量部负责主导，成立质量改善小组，联合开展技术/研发部门、供应部、生产部以及其他相关部门，分析事故产生的深层原因，并组织实施纠正预防质量改善活动。

4、企业质量文化建设

在近三十多年的发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业理念、企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。

近年来，公司建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。多年来由浙江省质量技术监督局授予我公司“守重”信用企业。我们一直用诚信社会的理念，保持着企业质量信用行为，承担企业质量信用责任。

三、企业质量诚信

公司坚持不懈地把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“ 诚信为本、质量为根、以信立业、服务至上、公平竞争、和谐发展”的公开原则，全力推进群升质量诚信体系建设。不断完善质量诚信标准体系，建立健全企业内部质量信用奖惩机制，加强质量诚信文化建设。

质量承诺

诚信守法是群升走向成功的基础，也是持续经营之本。群升的“诚实守信”的经营理念就是诚信守法的最好诠释。正是靠着“大胆探索、敢担风险、艰苦奋进、造福社会”的公司精神，公司才从小到大、由弱变强，虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘，大胆探索，成功打造了群升品牌，成就了今日行业地位。

随着物质生活的不断改善，消费者对于产品的需求层次也在逐步提升，随着网络信息的增加，技术研发部门对产品基础配置、结构、款式等一直高度关注，并进行销售信息的对比，从而了解满足顾客对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行 ISO9001 质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC 小组等活动，保障产品质量安全。

群升人敢于剖析自己、敢于批评和自我批评，同时也敢于承担社会，责任在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国安全生产法》《环保法》《中华人民共和国劳动法》等法律法规及制定的相关法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪记录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

运行管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，基于卓越绩效管理体系，对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

公司通过各产品事业部的开发部门运用，项目管理、PDCA等方法，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认并设立指标进行测量和控制。图表5产品设计过程：

阶段内容	实施内容	实施措施	责任部门
策划	收集市场及顾客需求信息	市场调研并提出报告	营销版块
	行业技术分析，与标杆及竞争对手进行技术对比	技术调研并提出报告	技术中心

立项	提出立项申请	编制可行性分析报告、立项建议书	技术中心

可行性论证	对可行性分析报告进行评审	审核、批准立项建议书	技术中心制造副总

产品设计	将顾客需求、行业相关信息和法规等作为产品开发的输入	编制设计任务书并安排项目进度计划，设计评审	技术中心

产品试制	按设计任务要求进行产品制造，并不断改进，提高产品质量	样机试制与试验	技术中心质量管理部生产基地


设计确认	进行产品形式试验	型式试验合格及技术资料完整、正确、统一	技术中心质量管理部生产基地


鉴定	按试制鉴定大纲的要求对项目进行确认及鉴定验收	顾客试运行报告，鉴定证书，最终设计评审结论	技术中心质量管理部生产基地


改进	分析顾客反馈信息编制持续改进计划	新产品质量调查表持续改进计划表	营销版块技术中心质量管理部

公司设立供应部和生产紧密联动，采取比价采购、战略合作采购、与供应商合作开发等方式，对原材料价格及上游材料价格的动态监控等形式，按照《采购控制程序》《供应商运行绩效管理办法》《产品检验和试验控制程序》《采购核价管理规定》等制度，开展主辅材料的采购，以及供应商的管理工作。

图6采购过程设计：

公司对合格供方的重新评价：

a）在合格供方的规定评价周期到期（一年）时，应对其重新评价。重新评价内容可考虑其在评价周期内的供货业绩情况《供应商月度考核评分表》，可包括供货的质量、价格、信誉、交货期、售后服务、企划部状况等；

b）每年重新评价结束后，对《合格供方名录》进行重新修改，可在备注栏上注明“作废”（评价结果为不合格或因其他原因取消合格供方）或年号（评价结果为合格的年度）及采购负责人，同时必须注明作废年度。

c）采购负责人应建立合格供方档案，保存反映其供货质量的记录及业绩记录，作为每个周期评价供方的依据之一。

公司重视合作与共赢，与合格供应商建立了互惠互利的长期合作关系。对关键供应商提供资金、技术、管理等多方面的支持，确保供应商质量稳定和按期交付，实现共赢。

根据制造过程要求，公司设立了制造部，下设生产技术研发部、品质部、物流部、设备部及各生产分厂，结合先进设备、自主研究的信息化系统支持平台、持续改进的柔性化精益管理理念，以及产品个性化制定的特殊要求来设计产品制造过程。

公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，借助ERP管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持续提高产品过程价值，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来群升产品的交货准时率都保持在95%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

图表7主要生产过程设计

在售前到售后服务的整个过程贯彻“客户至上”的理念，公司特制定了《投诉管理办法》，明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过30多年生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

3、营销管理

群升集团为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，践行群升提出的“科技创新、精益求精、顾客至上、铸造品牌”的质量方针，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、安装、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障等方面进行保证。

公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面对代理商终端营销进行制度明确，强化各级代理商重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让消费者在使用我们群升产品的时候，真正做到安全，安心，感受到高品质的产品质量服务。

同时，公司使用先进的ERP管理软件管理订单流程，标准化、系统化管理销售过程，全面记录订单信息，对销售和服务过程的预期收益进行及时的测量和评估，以此不断改进销售和服务过程。不断完善售后服务体系。从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

企业不断开拓销售渠道，保证与销售渠道建立良好合作关系。如：

一，与实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商合作。

二，与实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品合作品牌企业，借势上市。

三，开发电子商务和网络渠道。营销要适应网络发展。电子计算机的运用和因特网的兴起，给传统的营销方式带来了一次全新的革命，公司在网上成立了网站，开展形式多样的网络营销活动，取得了很好的效果。树立了自己产品和企业形象。

四，产品展销模式传播。通过参与展销平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。

为保证不断提高产品质量，提升质量服务水平，企业设定热线电话、顾客投诉、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，设定以供销为产品的售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

四、质量管理基础

群升始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命，公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制，群升在行业中率先通过了质量管理体系认证、环境体系认证、环境标志产品认证、职业健康安全体系认证、防火门认证、防盗门GA认证、钢质甲级防盗门浙江制造认证、国际防火门WH认证，防盗门、室内门CE认证。群升从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。

标准管理

企业产品执行《GB 12955-2008 防火门》《GB17565-2022防盗安全门通用技术条件》等标准，公司生产技术水平和产品性能处于行业领先地位。

公司是浙江省安全技术防范行业协会副理事长单位，参与“国家门行业标准” 制定，是保障性住房门窗应用指南和《钢门窗GB/ T20909-2017》主编单位，是住房和城乡建设部发布的建筑工业行业标准《J/T392-2012建筑用钢木室内门》主要起草单位，参与《环境标志产品技术要求木质门和钢质门HJ-459-2009》浙江制造防盗安全门《ZZB 040-2015》标准制定，公司在导入GB/T19001质量管理体系后，积极采用先进管理模式和技术，先后应用精益管理方法，并于2010年导入卓越绩效模式，通过对这些体系的自评、内审、外审和管理评审，确保过程的符合性和有效性，为群升的产品和服务质量安全提供了坚实的基础保障和优化机制。建立了全面的供应商质量控制、制造过程监控、外购原材料质量控制、产品市场质量保证等质量管控体系，凭借这些体系的建立和维护，近年来，公司实力不断增强，公司位列“中国民营企业500强”“中国民营企业服务100强”“浙商全国100强”“中国民营企业自主创新能力30强”、荣获“中国驰名商标”“国家免检产品”“中国门业十大白金奖”“浙江100 佳最具成长性企业”“国家AAA级资信企业”等数十项荣誉。图表8 部分荣誉证书

2、计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，建立了比较完善的计量检测体系，责成品质技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校验工作，同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

根据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》（GB 17167-2006）要求，本公司认真对照通则要求，对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。

为确保产品质量，在生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、气、电等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

3、认证管理

群升在行业中率先通过了ISO9001质量管理体系认证、环境体系认证、环境标志产品认证、职业健康安全体系认证、防火门3C认证、防盗门GA认证、钢质甲级防盗门浙江制造认证、国际防火门WH认证，防盗门、室内门CE认证。

公司贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

4、检验检测管理

公司高度重视技术研究和产品检测，除设备本身装备的检测设备外，另外先后投资建设质量部实验室。主要用于门的平整度、弯曲度、可靠性、耐冲击测试的需求。图10 实验主要设备

设备名称	制造厂商	单位	数量	用途
甲醛测定仪	长春吉大·小天鹅仪器有限公司	台	2	主要用于原材料甲醛测试
校正平板	河北省盐山县吉科精密量具有限公司	台	3	门面平整度、弯曲度扭曲度测度
可靠性试验装置	河北方圆仪器设备有限公司	台	3	主要用于门开启次数测试
电子万能（抗折抗压）试验机	济南方辰仪器设备有限公司	台	3	主要用于门芯板抗折抗压测试
软冲击测试装置	永康	台	1	主要用于防盗门耐冲击测试
精密型盐雾试验机	上海奥程检测仪器有限公司	台	2	主要用于五金件耐腐蚀性能
木材含水率测试仪	克洛特纳	台	3	主要用于木材含水率测试
超声波测厚仪	北京时代	台	2	主要用于钢材厚度测试
涂4粘度计		台	5	主要用于油漆黏度测试
管形测力计	常熟市双杰仪器厂	台	6	主要用于门开启力度测试
红外测温仪	希玛仪表	台	1	主要用于温度测试
塑粉测厚仪	美国Ferrous	台	6	主要用于涂层厚度测试
便携式铅笔划痕试验仪	天津永利达材料试验机有限公司	台	1	主要用于涂层硬度测试
漆膜划格器	天津永利达材料试验机有限公司	台	7	主要用于涂层附着力测试
光泽度仪器	上海昕瑞仪器仪表有限公司	台	1	主要用于涂层光泽度测试

公司成立了技术/研发中心。坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新设备、新材料、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水平始终处于行业内最前列。

五、产品质量

责任

公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的产品和服务，从而更好地实现为企业创造效益。企业从社会责任的角度出发，积极关心员工生活，力争提高员工福利待遇。注重消费者权益，兑现质量承诺。关注环境保护，为企业可持续发展铺好基石。

1、产品质量水平

质量诚信承诺：

建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或标准，确保检验检测设备符合要求。

建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。

如果本企业产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理

产品售后责任

公司秉承“热情受理、快速回复、妥善处理、持续改进”的理念，明确投诉处理过程及相关职责，建立了快速反应机制，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、修理、更换、召回等，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得到有效处理。公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按照《中华人民共和国产品质量法》等相应的法律法规执行，并对客户致以诚挚的歉意。今年来公司从未因产品质量安全事故而发生实际召回。

企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不等于全局利益。而企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会是共荣的关系。企业的社会责任主要体现在：

第一，关心员工成长，即关心员工利益以激励员工。不断提高薪资待遇，以促进员工积极主动性来提高生产效率。其次，以员工培训作为福利，帮助员工提高能力，有利于员工职业生涯发展，同时增强员工归属感和凝聚力，提高员工工作技能；再次，企业不断建设健全考核机制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力。

第二，对消费者权益负责。企业向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对产品和服务的监督、检查；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请第三方机构鉴定；就损害消费者合法权益的行为，使用正常途径解决。

第三，关注环境保护。根据《中华人民共和国环境保护法》为认真执行“全面规划，合理布局，综合利用，依靠群众，大家动手，保护环境，造福人民”的环境方针，搞好本企业的环境保护工作。充分、合理地利用各种资源、能源，控制和消除污染，促进本企业生产发展，创造良好的工作生活环境，使企业的经济活动能尽量减少对周围生态环境的污染。

企业认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力。作为响应，公司积极管理经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体；同时，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。

企业社会责任

多年来，集团切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。

公益支持

三十多年来，生活日益充足富裕的群升人并没有忘记“取用于民，回报社会”的创业理念，身为地方人大代表及政协委员的公司董事会成员们时刻以振兴地方经济为己任，秉持企业“大胆探索、敢担风险、艰苦奋进、造福社会”的精神和“恩泽惠于时代，挚诚馈效社会”“凝聚有限能力，担负天下责任”的宗旨，群升集团在取得卓越成就之时，不忘积极参与社会各项慈善公益事业。

多年以来，群升集团在发展慈善事业的道路上一直走在前列，早在2006年，群升集团投入300多万元启动资金成立了群升慈善基金会。为更好地开展慈善事业，经过与慈善总会的多次沟通、探讨、协商，群升慈善基金会正式升级为市慈善总会群升徐氏分会，当天，同时成立了我市首家企业慈善义工组织——群升慈善义工团，现有义工35人。分会将弘扬以人为本、关爱民生、扶贫济困、资助慈善公益事业的宗旨，重点资助企业特困员工，倡导义工精神，促进企业员工队伍稳定与社会和谐发展。

从启动300多万元的群升慈善基金会的成立和运作，到目前为止，共计为社会各界捐款捐物数百万元，共安置下岗职工和农民工四千余人；每年对附近几个行政村的赞助就达二十多万，已有十多个村受益；每年定额对几十位困难员工进行生活补助，目前已有一千多人受益。不胜枚举的公益活动，不图回报、倾情奉献的精神让广大员工深感融入群升大家庭的温暖与自豪，得到了社会各界的盛赞，为构建和谐社会、打造新农村建设、下岗职工再就业做出了贡献。

对于群升集团而言，除了把握企业宏观发展、做大做强、造福社会之外，公益事业已经成为企业发展很重要的一部分。群升慈善基金对内主要捐助对象是员工困难帮扶、医疗救助和再就业扶助，对外主要是助学捐款，希望工程，扶贫救灾、助残，绿色环保，资助“五水共治”等活动。

安全管理

为保证本公司安全生产投入的有效实施，公司成立安全生产管理委员会，实行分层负责分层管理的安全生产管理岗位责任制度，签署安全生产责任书、组织安全培训、配备消防安全设备、定期进行全公司安全大检查、制定应急预案、执行安全“三同时”等。

同时，依法参加工伤社会保险，为从业人员交纳工伤保险费，为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品。对新职工入厂进行三级安全教育、特种作业人员培训教育。工伤事故统计报告工伤事故应按“四不放过”的原则进行处理。公司建立健全了岗位安全操作规程，对操作人员培训了本岗位的安全操作规程。

公司每年与市消防大队举办火警消防演习，参加防火安全知识宣讲、现场介绍常见消防设备的功能与使用方法、火警演习。

公司本着“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的职业健康安全管理方针，充分依靠科学管理，坚持安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限度地消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。

环境保护

公司在日常管理中识别了适用的环境法律法规，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。公司每年委托第三方环境监测站对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检查，检测结果均符合相关标准，无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废，均委托有资质的企业进行回收处置，无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召，节约资源，推行清洁生产，减少污染物排放。公司已通过ISO 14001环境管理体系认证。

道德行为

公司践行“守信为荣、失信为耻、无信为忧”理念，努力构建内外部的信用体系，结合各相关方的利益需求，从员工工资福利发放，合同履约，及时付款，按期纳税、还贷，公开信息披露、定期分红等方面设立指标定期测量监控。

公司在设计开发立项前、项目执行中和项目结束时分步开展知识产权检索调查，规避侵权风险；对原材料、配套件生产厂家，公司供应部收集供方信息和产品信息，要求供方提供权属证明，必要时签署保密协议和免责协议，保障双方权益；委外加工过程中，制造部明确双方知识产权权益，界定权属和保密责任等；涉外贸易时，外贸部收集输出国的法律法规情况和相关产品知识产权情况，防止侵权与被侵权。公司在技术引进合同签订前，组织开展知识产权的审查论证，并在合同中明确规定双方知识产权的权利和义务以及承担的法律责任，避免因知识产权问题而导致重大损失。

同时，公司也分析了质量承诺内容与产品实现过程的关系，并确定所需的规则和方法，明确关键岗位（如：关键工序、工艺等），以确保质量承诺的兑现。还将确认的质量承诺内容向所在供应链的上下游企业传递和宣传，保持与营销过程质量承诺的一致性。

公司识别内外部承诺，同时也应根据自身生产经营能力客观分析各项承诺履行的可行性，评估判断承诺履行的难易程度，分析的依据也包括但不限于：企业产品设计研发能力、需求等；企业筛选合格供应商及采购内容，供货能力、检测项目等；企业所在供应链上其他企业对质量承诺的影响要素；企业生产经营环境、设备、技术条件等；企业仓储和运输条件等；企业营销策略，营销方式、营销渠道等，企业售后服务能力、应急机制等。

质量文化建设

群升集团在三十多年发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。

公司多年来连续开展了“优秀员工、质量标兵、优秀管理员”评选活动，通过评价和激励，鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感，使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。

早在2007年，群升安全门产品即被认定为“浙江省名牌产品”且保持至今； 2010年，群升分别获得“省级企业技术中心”称号，“金华市市长政府质量奖” “浙江省高新技术企业”“全国售后服务特殊贡献单位”称号，2014年群升防火门、防盗门获得“2014房地产总工优选品牌产品” 称号，2015年群升获得建筑钢质门行业“制造企业”“安装企业”壹级资格称号并连续多年获得“浙江省防火门企业诚信企业” 称号。2018年“中国房地产开发商500强首选供应商”称号

培养与提升顾客的忠诚度是公司在市场拓展中重要的影响因素。公司借助良好的品牌形象，通过不断提升产品和服务的质量水平，公司已培养了一大批忠诚的顾客，远远领先于对手。近三年来顾客忠诚度一直保持较高水平。一方面说明公司的核心顾客群非常稳定和忠诚；

公司历来要求与保证的是将顾客投诉100%及时响应，并规定在2个工作日之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，群升建立了比较完善的售后服务体系（售后热线、集团管理员和售后服务人员、4S售后服务），及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达 100%。

展望

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造精品门业的质量意识，将“质量就是生命”“信用就是根本”的工作理念，付诸行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

群升集团把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，本着“百年群升、百年品牌”的企业宗旨，为创百年品牌，群升人将为之不懈努力。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品的质量和诚信是令人满意的，100%出厂合格率、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

读者意见反馈

尊敬的读者：

您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进、以臻完善。

谢谢！

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